Términos y condiciones
Por favor lee detenidamente nuestros lineamientos para asegurar la mejor experiencia al comprar Robux, ítems in-game y Limiteds.
1. Identificación y naturaleza del servicio
CYF Store es operada por CYF TECH LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. CYF Store es la marca y plataforma de comercio electrónico en cyfshop.com, dedicada a productos y servicios digitales del ecosistema Roblox —Robux, ítems in-game (Murder Mystery 2 y otras experiencias) e ítems limitados (Limiteds) tradeables—. Contacto oficial: [email protected], WhatsApp o Discord (discord.gg/cyfstore).
CYF TECH LLC no está afiliada, asociada, patrocinada, licenciada ni respaldada por Roblox Corporation, ni por los creadores de los juegos donde se entregan ciertos productos. ROBLOX®, Robux y los nombres de juegos referenciados son marcas de sus respectivos titulares y se usan solo con fines descriptivos (fair use nominativo).
2. Entrega de producto
Los tiempos de entrega varían según el método elegido:
| Método | Tiempo estimado |
|---|---|
| Grupo Roblox | 15 min – 24 h |
| Gamepass | 15 min – 48 h |
| In-Game | 15 min – 72 h |
| Trade (Limiteds) | 30 min – 72 h |
Las entregas se realizan mediante cuentas y sistemas técnicos operados por CYF TECH LLC a través de CYF Store. El cliente no debe proporcionar contraseñas salvo en escenarios opcionales explícitamente solicitados y bajo su consentimiento.
3. Responsabilidad en pedidos con método Gamepass
Si eliges entrega por Gamepass, eres responsable de mantener el pase disponible durante todo el procesamiento:
- No borrar el Gamepass durante el procesamiento del pedido
- No cambiar el precio del Gamepass
- No modificar la descripción del Gamepass
- No eliminar la experiencia asociada al Gamepass
- Desactivar precios regionales si Roblox los detecta en tu pase
4. Reembolsos
Se aceptan reembolsos si:
- El producto no fue entregado en el plazo máximo del método elegido (sin contar demoras por causas externas)
- Hubo un error comprobable por parte de nuestro equipo
- El pago fue duplicado accidentalmente
No aplican reembolsos si:
- El usuario de Roblox fue proporcionado incorrectamente
- El producto ya fue entregado
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
- Demoras generales por falta de stock
- Modificaciones del cliente en pedidos Gamepass (sección 3)
- Ausencia del cliente en pedidos In-Game (sección 5)
- Compra por Grupo sin cumplir días mínimos de permanencia o sin unirse a grupos alternativos cuando el principal no tiene cupo
- La entrega no pudo completarse por causas atribuibles al cliente (falta de respuesta, datos incorrectos, incumplimiento de instrucciones tras intentos razonables de contacto)
Tiempo de resolución habitual: 15 minutos a 48 horas hábiles.
Al aceptar estos términos, reconoces que el reembolso en saldo de CYF Store es un medio rápido y equivalente para volver a comprar en CYF Store, y que no genera intereses ni conversión a moneda fiduciaria fuera de la plataforma.
5. Ausencia del cliente en pedidos In-Game
Para pedidos In-Game debes estar disponible para recibir la entrega dentro de un plazo razonable de setenta y dos (72) horas desde la confirmación.
6. Protección contra uso indebido de reembolsos y contracargos
CYF Store puede tratar como fraude cualquier contracargo falso, disputa sin base legítima o uso abusivo del sistema de reembolsos.
- Presentar evidencia ante la pasarela de pago
- Suspender o bloquear la cuenta previa investigación, con oportunidad de descargo por canales oficiales
- Retener preventivamente el saldo interno relacionado hasta noventa (90) días naturales salvo orden judicial
- Reportar a autoridades si es necesario
7. Disclaimer por acciones o sanciones de Roblox
CYF Store no se hace responsable de sanciones, restricciones, bloqueos, retención de Robux, moderación de grupos o experiencias, ni otras medidas que Roblox Corporation aplique a tu cuenta.
Roblox®, el logo de Roblox y Robux® son marcas de Roblox Corporation, con la que no mantenemos vínculo comercial ni de patrocinio. Utilizas nuestros servicios bajo tu propio riesgo y asumes las consecuencias de las acciones de Roblox.
8. Política para referidos, afiliados e influencers
Los programas de referidos, afiliados y creadores están sujetos a verificación de actividad legítima y a las reglas en /referidos/reglas.
- Prohibido bots, visitas falsas, autocompras, clics fraudulentos o manipulación del sistema
- Podemos verificar referencias y transacciones; cancelar beneficios, retirar comisiones y suspender cuentas ante fraude
- Los retiros de comisiones siguen el panel y revisión manual
9. Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante procesadores certificados; la disponibilidad varía según país, tipo de pedido u operativa:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) vía Stripe, incluyendo Apple Pay y Google Pay cuando estén disponibles
- PayPal
- Mercado Pago y métodos locales (PSE, Nequi, Daviplata, OXXO, SPEI, Yape, PIX, transferencias y QR según país)
- Criptomonedas u otros métodos cuando estén habilitados en el checkout
La lista de métodos puede actualizarse sin aviso previo. No se aceptan pagos por canales no autorizados; un pago fuera de la web oficial puede cancelarse sin reembolso.
10. Datos del cliente
Eres responsable de proporcionar correctamente tu usuario de Roblox, verificar el pedido antes de confirmarlo y adjuntar comprobantes cuando se soliciten.
12. Limitación y suspensión del soporte
El soporte puede negarse, pausarse o suspenderse ante:
- Acoso, insultos, amenazas o lenguaje inapropiado hacia el personal
- Spam o abuso del sistema de tickets
- Tickets duplicados sobre el mismo asunto
- Comportamiento que viole estos Términos
También puede suspenderse por mantenimiento o alta demanda. No nos hacemos responsables por demoras durante esos períodos.
13. Consentimiento y conocimiento del funcionamiento del servicio
Al crear un pedido declaras que:
- Entiendes cómo funcionan los métodos de entrega (Grupo, Gamepass, In-Game, Limiteds)
- Comprendes que los tiempos son estimados y pueden variar
- Conoces los riesgos de cada método
- Aceptas voluntariamente estos términos y los has leído antes de comprar
14. Procedimiento de resolución de disputas
Antes de abrir un reclamo con PayPal, banco o pasarela, contacta primero a CYF Store ([email protected], WhatsApp o Discord (discord.gg/cyfstore)) para resolverlo directamente.
Reclamos o contracargos con hechos falsos o sin intentar contacto previo pueden considerarse uso indebido y resultar en suspensión del pedido, bloqueo de cuenta, retención preventiva del saldo (hasta 90 días) y presentación de evidencia ante la pasarela.
15. Evidencia de entrega y de inicio de ejecución
CYF Store puede registrar evidencia mediante capturas, video, registros del sistema, logs de grupo de Roblox, historial de estados del pedido y comunicaciones oficiales.
Esta evidencia puede usarse en disputas internas o externas (bancos, pasarelas, terceros). Aceptas que constituye prueba válida del inicio de ejecución y, en su caso, de la entrega.
16. Fraude y uso indebido
- Cancelación del pedido tras verificación
- Suspensión o bloqueo de cuenta previa investigación y descargo
- Reporte a plataformas de pago y autoridades cuando exista indicio razonable
- Retención preventiva del saldo relacionado hasta 90 días naturales salvo orden judicial
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por:
- Sanciones o acciones de Roblox Corporation
- Cambios en políticas de Roblox
- Pérdida de acceso a cuentas del cliente
- Problemas técnicos fuera de nuestro control
- Demoras de terceros o fuerza mayor
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
18. Sanciones en Discord y canales de comunicación
Faltar al respeto, spam, tickets falsos o conducta inapropiada en Discord, WhatsApp u otros canales puede conllevar advertencia, expulsión temporal o permanente, suspensión del soporte o, en casos graves, bloqueo de cuenta.
Las sanciones en canales de comunicación no afectan automáticamente tu cuenta ni saldo, salvo vínculo con fraude. Puedes apelar escribiendo a [email protected].
19. Aceptación de los términos
Al usar CYF Store confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos. El uso continuado implica aceptación de actualizaciones futuras.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. El contrato se celebra con CYF TECH LLC. Las disputas se someterán a tribunales competentes en dicho Estado, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor en tu país de residencia.
21. Casos de fuerza mayor
- Fallos masivos en servidores de Roblox
- Interrupciones de red
- Desastres naturales, apagones
- Fallos de proveedores externos
- Eventos fuera de nuestro control
22. Propiedad intelectual
El sitio cyfshop.com, su diseño, código, gráficos, logotipos, la marca CYF Store y el nombre CYF TECH LLC son propiedad de CYF TECH LLC o licenciados. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita. Las marcas de terceros (Roblox®, Stripe®, PayPal®, Mercado Pago®, etc.) pertenecen a sus titulares.
23. Avisos de infracción de derechos de autor (DMCA)
De conformidad con la Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512), los titulares de derechos pueden enviar notificación a [email protected] o por discord.gg/cyfstore.
La notificación debe incluir: firma del titular o autorizado; identificación de la obra; material infractor y ubicación; datos de contacto; declaración de buena fe; y declaración bajo pena de perjurio sobre la exactitud y representación del titular.
24. Disposiciones generales
- Divisibilidad: si una cláusula es nula, el resto permanece vigente
- No renuncia: no ejercer un derecho no implica renuncia
- Cesión: el cliente no puede ceder sin autorización escrita; nosotros podemos ceder a afiliadas o sucesoras
- Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad reemplazan acuerdos previos
- Idioma: en discrepancia entre versiones, prevalece el español
25. Derecho de retracto
El retracto aplica solo cuando la ley de tu país lo establezca y el servicio no haya iniciado su ejecución.
Reconoces que ofrecemos contenidos y servicios digitales de ejecución inmediata o que requieren coordinación activa. Conforme a excepciones legales (p. ej. Ley 1480 de Colombia, Directiva 2011/83/UE, CDC Brasil), el retracto puede no aplicar una vez iniciada la ejecución con tu consentimiento.
Si procede y el servicio no inició, el reembolso seguirá la sección 4. Al pagar otorgas consentimiento para ejecución inmediata y reconoces la pérdida del retracto en la medida permitida por la ley.
26. Promociones y funciones de entretenimiento
CYF Store puede ofrecer funciones promocionales (sorteos, ruletas, cajas u otras dinámicas). Condiciones:
- Las recompensas suelen ser cupones, créditos del wallet o beneficios sin valor monetario fuera de la plataforma
- No constituyen juegos de azar regulados ni apuestas con dinero real salvo que la ley local disponga lo contrario
- Las recompensas no son transferibles ni canjeables por dinero salvo indicación expresa
- Podemos modificar, suspender o cancelar estas funciones en cualquier momento
El acceso puede restringirse en jurisdicciones donde la ley lo exija. La manipulación o fraude resultará en pérdida de recompensas y posible bloqueo de cuenta.
27. Concursos, eventos y promociones con premios
- Cada concurso publicará bases específicas que prevalecerán sobre lo no previsto aquí
- Participación voluntaria; por regla general sin compra obligatoria salvo que bases y ley lo permitan
- Premios no transferibles salvo indicación en bases
- KYC puede exigirse para premios superiores a USD 200 o equivalente
- Impuestos a cargo del ganador según su país
- Podemos descalificar por fraude o incumplimiento de bases
- Podemos cancelar o modificar un concurso por causa justificada
28. Cuenta de usuario y saldo en la plataforma
El saldo de CYF Store es el crédito asociado a tu cuenta en cyfshop.com, administrado por CYF TECH LLC. Es el destino habitual de los reembolsos aprobados (sección 4).
- Uso exclusivo dentro de CYF Store para comprar Robux, ítems in-game, Limiteds y servicios habilitados
- No es dinero en efectivo, no genera intereses y no es transferible a otros usuarios ni a cuentas bancarias, salvo ley o decisión expresa documentada
- Los reembolsos por pagos con Stripe u otras pasarelas se acreditan aquí salvo que debamos devolver al medio de pago original por obligación legal
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales
- Podemos aplicar verificaciones adicionales (correo, captcha, revisión manual)
- Cuentas inactivas 24 meses pueden archivarse; el saldo se preserva y puede reclamarse contactando a soporte
- Antes del cierre de cuenta te informaremos el saldo disponible para que lo uses o solicites tratamiento conforme a la ley
29. Bans, restricciones y detección de fraude
Utilizamos análisis de IP, geolocalización, huella de dispositivo, verificación de pago y reglas automatizadas con revisión manual.
- Suspender pedidos o cuentas durante verificación
- Bloquear cuentas y dispositivos asociados tras investigación y descargo
- Retener saldo hasta 90 días durante investigación
- Negar acceso cuando exista causa justificada
30. Reseñas y contenido del usuario (UGC)
Al publicar reseñas u otro contenido otorgas a CYF Store licencia no exclusiva para usarlo en la plataforma y materiales promocionales relacionados.
- Garantizas que es original y no infringe derechos de terceros
- No publiques contenido falso, ofensivo, ilegal, difamatorio o que incite al odio
- Podemos moderar o eliminar contenido sin previo aviso
- El incumplimiento puede derivar en eliminación del contenido o suspensión de cuenta
31. Edad mínima y capacidad legal
Los servicios están dirigidos a personas mayores de trece (13) años. Menores de entre 13 y 18 años (o mayoría legal local) solo con autorización y supervisión de su representante legal.
Concursos con premios en efectivo u otras funciones pueden restringirse a mayores de 18 años. Si detectamos uso sin autorización, podemos suspender la cuenta y reembolsar conforme a la sección 4 a solicitud del representante legal.
32. Suscripciones y planes premium (si aplican)
Si CYF Store ofrece suscripciones o planes premium, regirán condiciones publicadas en la página correspondiente, complementarias a estos Términos: cobro recurrente, renovación automática, cancelación al fin del ciclo, entrega de beneficios según disponibilidad técnica y no afiliación con Roblox.
Los reembolsos de suscripción proceden por cobro duplicado, error verificable o cuando la ley lo exija; no por falta de uso de beneficios tras su entrega.
33. Ítems limitados (Limiteds) y trades
La compra de Limiteds se realiza mediante el sistema oficial de trades de Roblox. Requisitos:
- Roblox Premium activo
- Inventario público para verificar el ítem de contraparte
- Al menos un Limited tradeable en tu inventario (el checkout puede seleccionar el de menor valor si no indicas otro)
- Configuración de seguridad que permita completar el trade en el plazo de entrega
Iniciaremos un trade ofreciendo el ítem adquirido a cambio del tradeable indicado. Eres responsable de revisar y aceptar el trade en Roblox; la aceptación constituye entrega efectiva.
34. Ítems In-Game (Murder Mystery 2 y otras experiencias)
Los ítems in-game (MM2 y otras experiencias) viven dentro del juego de un tercero. Al confirmar el pedido aceptas que:
- La entrega es in-game por trade, regalo o mecánica del juego; debes estar disponible (sección 5)
- Valor, rareza y mecánicas dependen del desarrollador, que puede cambiar precios, trades, wipes o cerrar el juego sin aviso
- No garantizamos persistencia indefinida ni intercambiabilidad futura
- Baneos del juego, hackeos masivos o resets no son causa de reembolso tras entrega completada
- La entrega se considera completa al transferirse el ítem conforme a las mecánicas del juego
No estamos afiliados a los desarrolladores de esos juegos (incluido MM2). Ante eventos excepcionales del juego, evaluaremos medidas caso por caso sin obligación contractual previa.